La autoridad recordó que este es un paso pionero en la inclusión en México, para el cual, de momento, atenderá una operadora, y de acuerdo a la demanda se considerará ampliar el número de funcionarios
Héctor de la Peña Juárez, titular de la Secretaría de Gestión Ciudadana del municipio de Querétaro, informó que a partir de este lunes las personas con discapacidad auditiva podrán recibir asesoría de trámites municipales y atención ciudadana similar a la de la línea 070, pero a través de videollamada en lenguaje de señas mexicanas en el número 442 322 68 42.
“Estamos dando un paso más a la inclusión y somos pioneros en México, por ejemplo, en Argentina y Colombia tiene poco que lo implementaron, en el tema de las videollamadas en lenguaje de señas, a través de las cuales la comunidad va a poder hacer consultas, reclamos, peticiones, denuncias, entre otros servicios, todo por medio de la videollamada de WhatsApp y esto nos va a ir ayudando, poco a poco, a eliminar progresivamente las barreras con las que nos encontramos para facilitar la calidad de la atención a los ciudadanos en particular con debilidades auditivas”.
El funcionario municipal indicó que, por el momento, una operadora será la que atienda todas las llamadas de este tipo, sin embargo, existe la posibilidad de ampliar el número de operadores capacitados; esto dependerá de la demanda que se registre en el servicio.
“El servicio ya está funcionando a partir de este lunes, la operadora intérprete ya está directamente en nuestras oficinas del 070, ella es quien estará atendiendo llamadas de lunes a viernes en un horario de ocho de la mañana a cuatro de la tarde, de momento será una persona la que atenderá estas llamadas y no generó costo extra para la administración, porque la infraestructura ya la tenemos”.
Por último, dijo que con esta acción se garantiza la comunicación entre el municipio y las personas con discapacidad, pues desde el momento que marcan al número, antes mencionado, una operadora les contestara con el lenguaje de señas mexicanas para que también puedan tener este servicio a su disposición con las mismas atenciones que todos los ciudadanos.
