En caso de enfrentar un retraso o cancelación de vuelo en México, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) brinda información sobre los derechos de los pasajeros y las políticas de compensación que las aerolíneas deben cumplir
Cuando un vuelo sufre un retraso o cancelación, es importante conocer las opciones y compensaciones disponibles. Según la Profeco, los pasajeros tienen derecho a solicitar alimentos, bebidas y descuentos como compensación, dependiendo de la duración del retraso y la responsabilidad de la aerolínea.
De acuerdo con la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor, las compensaciones mínimas establecidas son las siguientes:
- Retraso mayor a 1 hora pero menor a 4 horas: La aerolínea debe proporcionar descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas.
- Retraso mayor a 2 horas pero menor a 4 horas: Además de lo anterior, la aerolínea debe indemnizar al pasajero con el 7.5% del precio del boleto.
- Retraso mayor a 4 horas: En este caso, se considera como una cancelación y aplican las políticas correspondientes.
En caso de cancelación, la aerolínea debe ofrecer opciones como:
- Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, proporcionando acceso a llamadas telefónicas, envío de correos electrónicos, alimentos y bebidas, alojamiento en hotel si se requiere pernocta, y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto. Además, se debe indemnizar al pasajero con el 25% del precio del boleto.
- Transporte en una fecha posterior que sea conveniente para el pasajero hacia el destino del vuelo cancelado, junto con una indemnización del 25% del precio del boleto.
- Reembolso del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje, con una indemnización del 25% del precio del boleto.
Es importante tener en cuenta que cada aerolínea puede tener políticas de compensación adicionales y más favorables para los pasajeros. Estas políticas pueden ser consultadas en el sitio web oficial de la Profeco, donde se encuentran disponibles las políticas de todas las aerolíneas.
En caso de tener dudas o realizar reclamaciones sobre los derechos como pasajero, la Profeco ofrece diversos canales de contacto, que incluyen:
– Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
– Correo electrónico: asesoria@profeco.gob.mx
– Redes sociales: @Profeco en Twitter y Facebook
– Módulos de atención en los principales aeropuertos del país
Ante cualquier inconveniente relacionado con retrasos o cancelaciones de vuelos, es recomendable ponerse en contacto con la Profeco para recibir asesoramiento y buscar una solución adecuada. Recuerda que conocer tus derechos como pasajero te ayudará a tomar las medidas necesarias en estas situaciones.
