Sin concretar, 72% de llamadas a línea psicológica de COVID-19

A cinco meses de haber puesto en marcha la atención psicológica COVID-19 por medio del call center y en plataformas electrónicas, se han dado 4 mil 541 atenciones

El 72 por ciento de las llamadas a la línea COVID-19 para atender emergencias telefónicas se declinan, es decir, su servicio no se concreta, dijo la jefa del Departamento de Promoción de la Salud de la Secretaría de la Juventud del estado de Querétaro (Sejuve), Sarina Orozco Monroy, quien agregó que se trata de llamadas que se pueden recuperar.

De acuerdo con la funcionaria estatal, la ciudadanía ha tomado la atención psicológica de una manera óptima, ya que no ha realizado llamadas de broma, aunque, reconoció, sí se han presentado dificultades en el aspecto tecnológico, pues, mencionó, hay llamadas que se llegan a perder.

“En el caso de nosotros no tenemos llamadas broma, pero sí hay llamadas en las que no se concreta o se declina el servicio; de estas, nosotros tenemos el 72 por ciento de las llamadas que recibimos se declinan. Les platico: la situación con nosotros, todos los psicólogos atienden desde sus números celulares, esto se ha decidido así para que no estuviéramos confinados en un solo sitio y que pudiéramos disminuir al cero por ciento el riesgo con los psicólogos. (…) Puede sucecer que la señal entre el psicólogo, el call center y el usuario a veces tenga ciertas dificultades y eso ha hecho que algunas llamadas se declinen, pero no como tal sean llamadas broma”, puntualizó.

Orozco Monroy informó que, a cinco meses de haber puesto en marcha la atención psicológica por medio del call center y en plataformas electrónicas, se han dado 4 mil 541 atenciones, de las cuales, 954 fueron a través de llamadas telefónicas, 617 en la plataforma, 2 mil 880 a familiares de pacientes con diagnóstico de coronavirus y 90 atenciones a adultos mayores.

“A través de la atención psicológica vía telefónica, se han brindado 954 atenciones, de las cuales, el 68 por ciento se ha brindado a mujeres, el 32 por ciento ha sido a hombres, esta dinámica lo hemos venido viendo desde el inicio, ha variado mucho el porcentaje entre hombres y mujeres”, dio a conocer.