Devoluciones ‘online’: estos son tus derechos como consumidor

Todos los compradores tienen derecho a solicitar una devolución al comercio y para ello aplican las políticas de devolución

¿Lo que compraste no es lo que esperabas? Los nueve días de ofertas por el Hot Sale han terminado, pero las compras en línea, no. Si eres de los que aprovechó las ofertas y ahora te encuentras con un producto que no te satisface, no es tu talla o trae un desperfecto, estás a tiempo de solicitar una devolución al comercio.

De acuerdo con Pentafon, empresa especialista de experiencia al cliente, 30 por ciento de los usuarios compra deliberadamente y después devuelve los productos que menos le interesan; por ejemplo, 19 por ciento de los compradores afirmó pedir prendas en varias tallas o colores y quedarse con la que más le gusta y regresar el resto.

Todos los consumidores de tiendas ‘online’ tienen derecho a una política de devolución. De acuerdo con el artículo 92 de la “Ley federal de protección al consumidor”, los consumidores tienen derecho a la reposición del producto, devolución del dinero o, en todo caso, una bonificación si se entregó una cantidad menor a la indicada, si el producto no corresponde a la calidad, marca o especificaciones, incluso en caso de servicios o reparaciones si el artículo no queda en estado adecuado para su uso o destino, dentro del plazo de garantía, puede solicitarse la devolución.

De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor, el comprador tiene derecho a la devolución, sin embargo, los costos de fletes o transporte los tiene que solventar el consumidor, ante lo cual algunas tiendas otorgan devoluciones sin costos; sin embargo, es necesario revisar cómo se puede acceder a ello.

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