Debido a fallas encontradas en los aviones Boeing 737 MAX-9 en el extranjero, Aeroméxico canceló más de 130 vuelos para revisar las condiciones de sus aeronaves
Ante la cancelación de vuelos de Aeroméxico por revisión de aviones Boeing 737 MAX-9, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reiteró su participación en la atención del cumplimiento de las medidas de protección aplicables a los pasajeros afectados.
Luego de que Aeromexico informó haber cancelado entre el 6 y el 9 de enero, 131 vuelos para someter a inspección todas sus unidades Boeing 737 Max-9, la aerolínea publicó una serie de medidas de protección aplicables para los pasajeros afectados con boleto expedido con placa 139 incluyendo código compartido AM.
Los pasajeros con boletos en rutas que cubren las aeronaves de ese tipo, podrán realizar cambio de fecha y no se cobrará cargo adicional o tarifa diferencia, siempre y cuando se respete la misma ruta y cabina pagada.
Periodo de viaje: del 6 al 10 de enero de 2024; fecha límite de reexpedición de boleto: hasta 28 días después de su vuelo original; fecha límite para realizar el nuevo vuelo: hasta 28 días después de su vuelo original.
Se permitirá cambio de ruta sin cargo, sin embargo en caso de existir diferencia en la tarifa entre el boleto original y el nuevo boleto, se deberá cobrar dicha diferencia al momento de realizar el cambio.
Cancelaciones
Si el viaje reprogramado ocurre después del periodo de viaje permitido (del 6 al 10 de enero de 2024), y el cambio se realiza dentro de las fechas de vigencia permitidas, no se aplicará el cargo por cambio, pero sí aplica diferencia de tarifa.
De acuerdo con Aeroméxico, la fecha límite para la reexpedición del boleto es hasta 28 días después de su vuelo original; y la fecha límite para realizar el nuevo vuelo aplica hasta 28 días después de su vuelo original.
La Profeco indicó que hasta el 9 de enero han brindado 22 asesorías a los consumidores, la mayoría dentro del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México; en tanto que a través del Teléfono del Consumidor ha recibido dos solicitudes de conciliación, sin embargo no se han identificado quejas formales.
La Profeco instó a los pasajeros a solicitar asesorías y presentar quejas a través del teléfono del Consumidor 555 568 8722.
