Cómo presentar una queja ante Profeco para defender tus derechos como consumidor

En México, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es el organismo encargado de proteger y defender los intereses de los consumidores

Si te has visto afectado por un proveedor que ha incumplido tus derechos, a continuación te explicamos los pasos que debes seguir para presentar una queja ante Profeco y obtener una solución satisfactoria.

1. Identifica el motivo de tu queja: Antes de presentar la queja, asegúrate de tener claridad sobre la situación que te ha llevado a reclamar. Puede ser por incumplimiento de términos y condiciones de la contratación, publicidad engañosa, problemas con garantías, precios abusivos, entre otros.

2. Elige la forma de presentar tu queja: Profeco ofrece diferentes opciones para presentar una queja:

– Por teléfono: Puedes comunicarte a los teléfonos del consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722, donde un asesor te orientará sobre el procedimiento a seguir.

– Por correo electrónico: Envía un email a asesoria@profeco.gob.mx, explicando tu caso y adjuntando la documentación relevante, como facturas, recibos, contratos o publicidad.

– En línea: A través del portal Concilianet (https://concilianet.profeco.gob.mx/), puedes presentar tu queja electrónicamente contra empresas registradas en la plataforma. Completa tus datos personales, los del proveedor, describe el problema y la solución esperada. Podrás dar seguimiento al estatus de tu queja y participar en una audiencia virtual con el proveedor y un conciliador de Profeco.

– Presencial: Acude a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio. Deberás llevar una identificación oficial, el formato de recepción de queja y toda la documentación que respalde tu reclamación.

3. Inicia el procedimiento conciliatorio: Profeco abrirá un proceso conciliatorio con el objetivo de llegar a un acuerdo entre tú y el proveedor que respete tus derechos como consumidor. El acuerdo puede incluir la devolución del dinero, entrega del producto o servicio contratado, reparación o cambio de un producto defectuoso, bonificaciones, u otras opciones aceptables para ambas partes.

4. Sanciones y opciones legales: En caso de que no se logre un acuerdo o el proveedor no se presente al proceso conciliatorio, Profeco puede imponer sanciones administrativas como multas, suspensiones o clausuras al proveedor. Además, tendrás la opción de recurrir a otras instancias legales para hacer valer tus derechos.

Es importante destacar que Profeco no puede intervenir en casos que involucren relaciones laborales, servicios profesionales no mercantiles, servicios de sociedades de información crediticia, o servicios financieros regulados por otras comisiones y entidades.