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Durante 2025, el "Programa centro de llamadas aquí" atendió 75 mil 352 llamadas ciudadanas, de las cuales, 28 mi 927 fueron por situaciones de emergencia
La Jefatura de Gabinete del gobierno del estado de Querétaro informó, en el “Periódico Oficial del poder Ejecutivo la Sombra de Arteaga” que, de enero a diciembre del 2025, a través del “Programa centro de llamadas aquí” fueron atendidas 75 mil 352 llamadas ciudadanas, de las cuales, 28 mil 927 tuvieron que ver con situaciones de emergencia; 28 mil 437, con programas gubernamentales y, 17 mil 988 con servicios estatales.
El seis de enero, en la “La Sombra de Arteaga” fue publicado el acuerdo por el que se autoriza, para el ejercicio fiscal del 2026, el programa, así como sus reglas y esquema de operación de los subprogramas que lo componen.
El programa tiene como objetivo impulsar en el estado el desarrollo de una atención y gestión gubernamental pronta, cercana y oportuna, a través de la operación de una instancia oficial receptora de llamadas para la atención, orientación y, en su caso, canalización de las demandas e inquietudes sociales referente a los programas estatales institucionales, servicios estatales y situaciones emergentes decretadas por las autoridades competentes en la materia, como sucedió durante la pandemia por Covid-19.
En 2025, en el rubro de “Situaciones de emergencia”, fueron brindadas 14 mil 814 llamadas de atención médica; cuatro mil 704, de atención psicológica y, nueve mil 409, para entrega de resultados médicos o para seguimiento psicológico.
En cuanto al rubro de “Programas gubernamentales”, el año pasado se realizaron mil 249 llamadas relacionadas con la obra “Paseo 5 de Febrero”; 18 mil 788, con el reemplacamiento y la tenencia; cuatro mil 120 con la “Tarjeta contigo” y cuatro mil 280 con la Secretaría de Desarrollo Social.
El acuerdo precisó que, hasta ahora, el Poder Ejecutivo del Estado, a través de la Coordinación de Atención Ciudadana, ha puesto en función siete canales de atención a la ciudadanía: Personal, correo electrónico oficial, atención telefónica, redes sociales, atención en eventos públicos, Chatbot "Qrobot" y el Centro de Llamadas Aquí.