El estudio "Inconformidades más Recurrentes en Telecomunicaciones" expone que de un total de 5 mil 407 quejas presentadas entre enero y abril, el 50 por ciento corresponde a telefonía móvil
Con información de Expansión
Un informe realizado por la
Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reveló que
la mayoría de las quejas hechas en materia de telecomunicaciones en el primer cuatrimestre de 2020, fueron de empresas como
AT&T, Telmex, Izzi y
Telcel.
El estudio denominado
"Inconformidades más Recurrentes en Telecomunicaciones" expone que de un total de
5 mil 407 quejas presentadas, el 50 por ciento con
2 mil 681 quejas corresponden a telefonía móvil. En ese sector,
AT&T es el operador con más quejas, con mil 501, seguido por
Telcel con 823 y finalmente
Movistar con 347.
Los principales motivos de reclamación fueron:
error de cálculo en el consumo, negativa a la entrega del bien o servicios y un producto o servicio no solicitado o autorizado.
En cuanto a las quejas de los usuarios del servicio de
televisión por cable, en primer lugar resultó la empresa
Izzi con un total de 447 quejas, seguido por
Dish con 278 y luego por
Sky con 145.
Las inconformidades en este rubro fueron:
la negativa a la anulación de un contrato, a la corrección de errores y a la entrega de bienes o servicios.
Sobre
paquetes de servicios,
Izzi también es la empresa de la que más se quejan los usuarios, con
189 inconformidades entre enero y abril de este año, lo que representa 11 por ciento del total. De los servicios de
Megacable reclamaron 172 personas, mientras que de los de
Total Play hubo 126 quejas.
En el rubro
internet, de las 325 quejas presentadas, 104 fueron contra
Telcel, 57 contra
Izzi y 33 contra
AT&T. Estas reclamaciones representan 6 por ciento del total de las que se registraron en el mismo periodo del año.
Puedes leer el reporte completo,
aquí.