Siendo, como somos, una especie gregaria, es probable que en muchos de tus recuerdos agradables te veas en compañía de otros haciendo cosas que juntos disfrutaban hacer. Pensemos en un grupo de amigos con los que compartías alguna afición: en gran medida la satisfacción que ustedes experimentaban provenía de sentir que cada quien ponía algo de su parte para cumplir un mismo propósito.
Contra lo que se pudiera pensar, los equipos de alto desempeño en las organizaciones no son del todo diferentes. La Dra. Vanessa Urch Druskat, de la Universidad de New Hampshire, le ha puesto nombre a una condición que los lleva a operar de manera exitosa: la INTELIGENCIA EMOCIONAL DE EQUIPO. Esta responde a la necesidad de que sus integrantes se sientan reconocidos y aceptados, de que sientan que pueden participar en conversaciones relevantes y de la convicción de que contribuyen activamente al bienestar del equipo.
En su libro “The emotionally intelligent team” (2025), la citada investigadora señala que la interacción armónica y coordinada entre los colaboradores de un equipo de trabajo constituye la piedra angular de su desempeño, pues se manifiesta en ellos una motivación productiva y el afán común por el éxito.
Las interacciones humanas, bien lo sabemos, vienen cargadas de emociones que, bien llevadas, contribuirán a alejar las amenazas y a sacarle ventaja a las oportunidades. De acuerdo con Urch Druskat, las normas de funcionamiento de los equipos emocionalmente inteligentes giran alrededor de un par de principios: a) ayudarnos entre nosotros a ser exitosos y b) aprender a avanzar juntos. El primero se logra a través del entendimiento mutuo y el segundo resolviendo los problemas en forma proactiva y generando optimismo.
¿Qué tan emocionalmente avanzado es el equipo de trabajo que lideras o del que formas parte? Te presento a continuación nueve frases referentes a la manera de hacer cosas en equipo. Si la frase es descriptiva de cómo funciona tu equipo, date dos puntos; si lo describe solo de manera parcial, anótate un punto, y si en poco o nada lo representa, cero puntos.
1) Intentamos comprender las necesidades de los demás. 2) Trabajamos para conocer los talentos y las habilidades de cada miembro del equipo. 3). Todos los miembros de nuestro equipo son tratados con respeto. 4) Rutinariamente nos retroalimentamos mutuamente, lo cual puede ayudarnos a aprender y crecer. 5) Evaluamos regularmente la eficacia de nuestras normas, procesos y rendimiento. 6) Anticipamos los problemas o retos y trabajamos activamente para prevenirlos o abordarlos. 7) Cuando surge un problema, actuamos con rapidez para resolverlo. 8) Construimos activamente relaciones con otras áreas de la compañía. 9) Hablamos regularmente y entablamos relaciones con las personas de otros grupos o departamentos que puedan proporcionarnos recursos que afectan nuestro rendimiento.
Las frases uno a cuatro tienen que ver con LO BIEN QUE NOS LLEVAMOS; de la cinco a la siete se relacionan con QUÉ TANTO EVALUAMOS NUESTRAS FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES y la ocho y la nueve establecen LA CALIDAD DE NUESTRA COMUNICACIÓN CON OTRAS ÁREAS Y DEPARTAMENTOS. Identifica en cuál de estos grupos de frases tu equipo obtuvo los mejores resultados y aquel en el que las cosas quizás no andan tan bien como deberían, y busca posibles acciones correctivas.
Fuentes bibliográficas: Urch Druskat, V. (2025). “The emotionally intelligent team”. Harvard Business Review Press. / Urch Druskat, V. (2025). Do you have an emotionally intelligent team? “Harvard Business Review”, edición del 11 de agosto.