En este artículo
- WhatsApp es útil para el trabajo, pero la ausencia de reglas sobre qué asuntos laborales tratar por esta vía afecta la salud de los empleados y los resultados de la empresa, advierten especialistas
- Reglas claras como herramienta de trabajo
- La evolución tecnológica y la innovación en la experiencia de los casinos online
WhatsApp es útil para el trabajo, pero la ausencia de reglas sobre qué asuntos laborales tratar por esta vía afecta la salud de los empleados y los resultados de la empresa, advierten especialistas
Usar WhatsApp es útil para el trabajo, pero la ausencia de reglas sobre qué asuntos laborales tratar por esta vía afecta la salud de los empleados y los resultados de la empresa, advierten especialistas.
“Los servicios de mensajería instantánea como WhatsApp tienen efectos en la atención que pueden generar riesgos psicosociales, además de una inadecuada comunicación”, comenta Jorge Gutiérrez Siles, psicoanalista y consultor Senior en KAYSA, firma enfocada en bienestar en el trabajo.
De los 35.3 millones de jóvenes en edad laboral que usan internet, el 88 por ciento interactúa por WhatsApp, según cifras de la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares del Inegi.
WhatsApp es una herramienta y las compañías decidirán si la usan o no y para qué, destaca Iñaki de la Barrera, psicólogo organizacional y consultor en recursos humanos, aunque sugiere que “se debe usar siempre y cuando no sea el canal oficial de comunicación de la empresa”.
Si bien el servicio de mensajes electrónicos tiene la ventaja de la inmediatez y resolver la comunicación cuando se trabaja a distancia, no todas las conversaciones laborales por un mensaje escrito resultan en una comunicación efectiva.
“La comunicación escrita nos aleja de las personas, de nuestra naturaleza humana. Y está justificada en tanto la distancia sea un impedimento. Pero si esto no es así, me parece que no es recomendable utilizarla ni mucho menos abusar de ella”, recuerda Gutiérrez Siles.
Un “whats” escrito da sólo un 7 por ciento de profundidad en una conversación, pues deja fuera el lenguaje corporal y el tono de voz, agregó. De ahí que una charla para tomar decisiones o dar instrucciones sobre alguna tarea específica del proceso laboral entra en aquellas conversaciones a evitar por servicios de mensajería instantánea.
“Las instrucciones tienen mucho que ver con la claridad y con estar seguro que quien las recibe las comprende adecuadamente”, comenta García.
Reglas claras como herramienta de trabajo
Las notificaciones constantes de servicios de mensajería en cualquier momento de la jornada interrumpen el proceso de trabajo, reduce la atención y activa la posibilidad de riesgos laborales.
“Las interrupciones permiten completar tareas más rápido, pero con mayor estrés, frustración y errores. Entre menos chequeos, menos estrés y mejor foco porque no te distraes y puedes atender lo importante”, añadió Gutiérrez Siles.
Contestar un mensaje escrito implica que el cerebro realice 14 procesos cognitivos básicos y superiores que van desde escuchar, la percepción, la memoria, el pensamiento, el lenguaje lo que implica un desgaste mental elevado si las notificaciones son constantes. “Uno simplemente dice ‘pues ves el mensaje y contestas o no’. Pero no es así”, explicó.
La solución no es prohibir el uso de WhatsApp sino ponerse de acuerdo dentro de la organización sobre cuándo y cómo emplearlo y para qué tareas, coinciden ambos especialistas.
Para ello, se recomienda preguntar a los colaboradores qué servicio de comunicación les resulta más adecuado para el trabajo. Si entre las opciones está WhatsApp, el siguiente paso es definir horarios de uso. Si los mensajes llegan fuera del horario laboral, interfieren en la vida privada y familiar del trabajador, lo que lleva a trastornos del sueño o ansiedad por estar pendiente del celular.
Un mensaje efectivo por WhatsApp empieza con ser corto, con un saludo cordial, aclarar desde un inicio si es una urgencia o no y exponer el tema a tratar, detalla de la Barrera.
Si bien la recomendación es usarlo para asuntos sólo de trabajo, también es un canal de comunicación informal con una regla clara: respeto. De ahí que los emojis y stickers tengan espacio en estas conversaciones.
