Profeco recibió 17 reclamos durante Buen Fin en Querétaro

A nivel federal, la dependencia refirió que la mayoría de consumidores gastaron entre 2 mil 500 y 10 mil pesos durante el Buen Fin 2022

Durante el Buen Fin, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Querétaro recibió 17 reclamaciones y cero quejas presentadas ante la oficina, informó la dependencia a través de su área de comunicación. Detalló que las 17 reclamaciones no llegaron al estatus de "queja" debido a que fueron situaciones solucionadas al momento. "Las reclamaciones no llegan a quejas, sólo se reclama y se puede llegar a una conciliación al momento (…) se habla y se llega a un acuerdo. La queja es procedente si se presenta ante Profeco un escrito con todos los datos de lo que sucedió, cuándo fue y los datos fiscales de la empresa y se te cita a una audiencia con el proveedor; si el proveedor no va, se le multa", mencionó la oficina de comunicación de Profeco. Añadió que los productos con más reclamos fueron ropa, tenis y electrónicos; mientras que proveedores con más reclamaciones fueron Sleakers 184, Coppel, Puma México, Suburbia, Zara y Palacio de Hierro. Destacó que de las 17 reclamaciones, seis de ellas ya fueron conciliadas; es decir, solo el 35.29 por ciento de las quejas. Las quejas conciliadas fueron por no respetar los precios anunciados, cobros indebidos, incumplimiento de promoción e incumplimiento de los plazos de entrega. Asimismo acotó que hubo una disminución de las quejas y reclamaciones en comparación con el año pasado debido a que los consumidores contaron con mayor información. "Se han disminuido las quejas, los asesoramientos y las denuncias porque la gente está más informada, más educada, porque a través de redes sociales y talleres a la ciudadanía; se les informa sobre los derechos del consumidor, el pago con tarjeta, la publicidad engañosa". A nivel federal, la dependencia refirió que la mayoría de consumidores gastó entre 2 mil 500 y 10 mil pesos durante el Buen Fin 2022; mientras que concilió el 88 por ciento de las reclamaciones, siendo equipos de cómputo los productos con más inconvenientes.

Saldo blanco durante Buen Fin en la capital: Protección Civil