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El chatbot Xoli nace como una alternativa de orientación que estará presente para quienes visitan la CDMX, aún después del Mundial
A medida que se acerca la Copa Mundial de la FIFA 2026, México no solo se prepara en estadios e infraestructura, sino también en innovación tecnológica. En ese contexto surge Xoli, un chatbot desarrollado por el Gobierno de la Ciudad de México que promete convertirse en una herramienta clave para los visitantes que llegarán al país durante el torneo.
Xoli es un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial, diseñado para ofrecer información turística, cultural y de servicios en tiempo real. Disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, este chatbot busca simplificar la experiencia de quienes visiten la capital, una de las ciudades más grandes y complejas del mundo.
La herramienta funciona a través de plataformas como WhatsApp y permite interactuar en español e inglés, lo que facilita su uso tanto para turistas nacionales como internacionales. Desde recomendaciones gastronómicas hasta rutas de transporte o eventos culturales, Xoli actúa como una guía digital personalizada que responde preguntas en cuestión de segundos.
El lanzamiento de este chatbot forma parte de una estrategia más amplia para posicionar a la Ciudad de México como un destino innovador y accesible de cara al Mundial. Las autoridades capitalinas han señalado que la tecnología será un elemento clave para atender la alta demanda de información que generará el evento deportivo más importante del planeta.
Uno de los aspectos más relevantes de Xoli es que no se limita al turismo convencional. Durante la Copa del Mundo, el asistente incluirá información específica sobre partidos, sedes, eventos relacionados y transmisiones en espacios públicos, lo que permitirá a los aficionados mantenerse actualizados sin necesidad de buscar en múltiples plataformas.
Además, su diseño está pensado para ser intuitivo y accesible. A través de un sistema basado en árboles de decisión y procesamiento de lenguaje natural, los usuarios pueden hacer preguntas abiertas o navegar por categorías predefinidas. Esto permite que tanto usuarios experimentados como personas con poca familiaridad tecnológica puedan utilizarlo sin dificultad.
Para utilizarlo, basta con agregar al número 55 6565 9395 en WhatsApp. También estará disponible en la página: mexicocity.cdmx.gob.mx. Desde ahí las personas pueden escribir preguntas abiertas o navegar mediante el menú interactivo disponible en la botonera principal. El Chatbot entiende el lenguaje natural, por lo que puede responder a consultas como: “¿Qué museos me recomiendas visitar con infancias?” o “Where can I find concerts this weekend?”.
El chatbot también destaca por su identidad visual y conceptual. Representado como un ajolote -una de las especies más emblemáticas de México-, Xoli busca conectar con la cultura local y ofrecer una experiencia cercana y amigable. Este enfoque combina tradición e innovación, reforzando la imagen de la capital como un espacio donde lo histórico y lo tecnológico conviven.
Más allá del Mundial, las autoridades han adelantado que Xoli continuará en funcionamiento como una herramienta permanente para el turismo en la ciudad. La intención es que este asistente digital se convierta en una puerta de entrada a la oferta cultural, gastronómica y recreativa de la capital incluso después de que finalice el torneo.
Xoli es el nuevo chatbot que guiará a capitalinos y visitantes a explorar cada rincón de la capital con oferta cultural, turística, deportiva y gastronómica antes, durante y después del #Mundial2026.
— Clara Brugada Molina (@ClaraBrugadaM) March 19, 2026
¡Añádelo a tus contactos con el número 55 6565 9395!#LaPelotaVuelveACasa pic.twitter.com/4UPZVJ2Kz4
El contexto en el que surge esta iniciativa es particularmente relevante. La edición 2026 del Mundial será histórica no solo por realizarse en tres países -México, Estados Unidos y Canadá-, sino también por el incremento en el número de selecciones y partidos, lo que implicará una mayor movilidad de aficionados y una demanda sin precedentes de servicios e información.
En ese escenario, herramientas como Xoli reflejan cómo la tecnología está transformando la manera en que se viven los grandes eventos deportivos. La posibilidad de contar con un “guía local” en el bolsillo, capaz de responder en tiempo real y en distintos idiomas, podría marcar la diferencia en la experiencia de millones de visitantes.
Así, mientras el balón aún no rueda, la innovación ya juega su propio partido. Xoli no solo representa un avance en el uso de la inteligencia artificial aplicada al turismo, sino también una apuesta por modernizar la interacción entre la ciudad y quienes la visitan.