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Entre los servicios del 070 destacan de manera recurrente la recolección de tiliches, residuos de poda, alumbrado público y recolección de basura en casa-habitación
Durante 2025, la línea 070 atendió 153 mil llamadas, de las cuales solo el 40 por ciento correspondieron a reportes formales, informó la secretaria de Atención Ciudadana del municipio de Querétaro, Adriana Fuentes Cortés.
Detalló que, a través del 070, el gobierno municipal ofrece 44 servicios, entre los que destacan de manera recurrente la recolección de tiliches, residuos de poda, alumbrado público y recolección de basura en casa-habitación.
En el caso específico de los reportes por baches, Fuentes Cortés aseguró que fueron atendidas el cien por ciento de las solicitudes recibidas, aunque aclaró que no todos correspondían a vialidades bajo responsabilidad del municipio. Señaló que, pese a factores externos, “se logró prácticamente una atención total”.
Refirió que actualmente, el sistema 070 opera con 21 líneas telefónicas distribuidas en tres turnos, de lunes a sábado de 7:00 a 21:00 horas y domingos de 8:00 a 15:00 horas. Además, indicó que no contemplan incrementar el personal de atención para 2026, por considerar que la plantilla actual es suficiente para cubrir la demanda ciudadana.
Sobre los tiempos de respuesta, explicó que estos varían según el tipo de servicio solicitado y dependen de las áreas operativas a las que canalizan los reportes. En el caso de la recolección de tiliches, el tiempo estimado va de tres a quince días, aunque la atención comienza a partir del tercer día. Añadió que los reportes sin atender son mínimos.
En otro rubro, Fuentes Cortés informó que los cajeros inteligentes del municipio atendieron mensualmente alrededor de 75 mil servicios, durante 2025. Para 2026 no se prevén la compra de nuevos cajeros fijos, pero sí su reubicación con base en la demanda.
Finalmente, anunció la adquisición de dos cajeros móviles y dos unidades móviles de atención ciudadana, que serán utilizadas en jornadas y eventos de alta afluencia. Finalmente, indicó que la Secretaría ejerció 33 millones de pesos en 2025 y que el presupuesto para 2026 podría alcanzar los 40 millones.
